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整治手机扣费乱象须用硬手段

据报道,新华社记者调查发现,手机扣费乱象惊人,旧号码莫名其妙被“低消”近一年,新号码尚未使用就被迫数次交费。然而消费者在维权过程中极易接连掉“坑”,历时一个月,沟通十余次,不但投诉无果,交费记录也离奇“失踪”。

不少网民称,运营商乱收费已成顽疾,该侵权行为让消费者深恶痛绝。为此,必须加强监管力度,对运营商恶意扣费零容忍。只有用硬手段整治手机扣费乱象,才能让消费者避免吃“哑巴亏”。

网民“长安青柳”表示,最近一个月,话费在没有收到任何通知的前提下被运营商多扣掉100多元,打客服电话咨询,说是套餐外流量扣费,但是套餐内流量却显示没被使用,实在是匪夷所思。

还有网民发现,手机账单中有一些阅读包、手机电视之类的增值业务费,但自己从未开通这些业务。营业厅工作人员辩称,是用户不小心开通或手机病毒导致被动开通了相关业务。

网民“庄媛”认为,比起手机扣费乱象,更让人心寒的是消费者“投诉无门”。向运营商投诉而被“踢皮球”,相信很多人都经历过。运营商应认真反思投诉处理机制,提升服务水平。

网民“冯海宁”指出,对于被乱扣费及维权难,消费者选项并不多,要么向有关部门投诉,要么通过司法渠道维权等。无论是哪一种选择,消费者或在经济方面或在时间精力方面要承受一定损失。因此,急需有关方面对电信消费领域的乱扣费现象进行严厉整治,以便给消费者创造一个良好的消费环境。

有网民表示,堵住运营商私扣用户费用的漏洞,需要多管齐下。一方面,要不断完善监督体系,畅通维权渠道,对运营商违规收费乱象进行曝光和惩罚;另一方面,广大用户要有更多的维权意识,收到一些莫名其妙的业务提醒时,要及时咨询情况,一旦遭遇损失则坚决维权。

网民“关关关停机”提出,整治手机扣费乱象须用硬手段,对涉增值电信业务经核查确属违规的,坚决清退。集中整治增值业务不明扣费,加大抽测力度,严查诱导订制增值业务的行为。对运营商开展定期检测,形成发现、取证、处置、曝光的长效监管机制。

网民“尹卫国”建议,对乱收费问题严重的单位责任人应严肃追究法纪责任,决不姑息;坚决清除模糊收费、利用技术欺诈扣费,清理和铲除不合法、不合规、不合理收费的“霸王条款”;要制订和履行赔偿责任。不能只是将多收的话费退还,还需参照消费者权益保护法中的赔偿责任,对利益受损用户做出一定补偿。

(记者 李奕蕾 整理)

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